La conversación es y siempre será una parte fundamental a la hora de crear relaciones, consolidarlas y generar ventas.  Los bots conversacionales se vienen incorporado a las ventas digitales, y se están transformando en un elemento fundamental en la atención al cliente.

Es una nueva dimensión del Marketing Digital,  basada en la interacción de las marcas con los usuarios a través de diferentes plataformas de mensajería y chatbots como Messenger, WhatsApp o SMS.

El marketing conversacional te permite avanzar hacia un modelo de interacción más fluido, personalizado y oportuno con tus clientes, complementando las acciones de marketing, ventas y atención al cliente que desarrolles.

Las Claves del Marketing Conversacional

1. Interacción en tiempo real

En un mundo más exigente de inmediatez, tus clientes y usuarios esperan que estés siempre activo y dispuesto a ayudarlos.   En ese contexto, el marketing conversacional te ayuda a conectarte de manera espontánea con tus clientes, sin importar el horario, utilizando chatbots y plataformas de mensajería instantánea.

2. Escalabilidad personalizada

La escalabilidad del marketing conversacional se basa en la versatilidad de los chatbots y las plataformas de mensajería para gestionar múltiples interacciones a la vez,  pero si es de manera personalizada.  Una sola persona puede entrar en contacto con distintos clientes a la vez, apoyándose en la automatización y la inteligencia artificial.  Así dará la sensación que tu atención es siempre uno a uno.

3. Foco en el engagement

La interacción uno a uno y en tiempo real te permite evaluar rápidamente el interés y potencial de los clientes potenciales o prospectos y acompañarlos en su recorrido hasta la compra.  En Marketing conversacional se utiliza el concepto de CQLs (Conversation Qualified Leads), es decir,  personas que están listas para entrar en contacto con uno de tus  representantes comerciales  y evaluar si la solución ofrecida es adecuada para ellas.   Un CQL se caracteriza porque no requiere avanzar por las etapas habituales por las que camina un lead tradicional, como llenar formularios, recibir mails de nutrición, o agendar llamadas.

4. La ubicuidad simplificada

El Marketing Conversacional se caracteriza por ser multicanal: el objetivo es hablar con las personas en los lugares y plataformas que ellas prefieran y  cuando lo prefieran,  ya sea desde tu sitio web, Facebook,  WhatsApp o a través de Mensajes de Texto.    La idea es poder mantener múltiples conversaciones 1 a 1,  desde distintos lugares pero integrando la información en un sólo lugar.

5. Todo en un contexto

Las conversaciones con los clientes no se realizan en el vacío. Se desarrollan en un contexto y se enriquecen a medida que recolectamos más información de nuestros interlocutores. En ese sentido, una de las bases del Marketing Conversacional tiene que ver con la posibilidad de comprender mejor a la persona con la que se interactúa a partir de su comportamiento en línea y sus preferencias de navegación.

El Protagonismo de los bots

El Marketing Conversacional es mucho más que chatbots, pero éstos son un elemento muy importante dentro de las Estrategias.

Un chatbot es un agente interactivo online que atiende consultas basándose en un set de respuestas predefinidas o en procesos de inteligencia artificial.   Hasta hace un tiempo solo se utilizaban para soporte, pero de un tiempo para acá ha crecido su implementación en el área de atención al cliente.

Muchos chatbots permiten derivar consultas en tiempo real a una persona para esta pueda hacerse cargo del diálogo más especializado cuando las posibilidades de las aplicaciones o necesidades del cliente⏤ así lo requieran.   Esta es una de las características que determinan su poder de  escalabilidad.

Los chatbots que utilizan respuestas predefinidas típicamente incluyen la posibilidad de conocer aspectos específicos de un producto o servicio, contactar con un representante en línea o agendar una reunión.

Por otro lado, los smartbots basados en inteligencia artificial utilizan lenguaje natural para mantener una conversación, simulando ser una persona real.   La aplicación de inteligencia Artificial en los chatbots  mejora cada día, y el uso de estos agentes es cada vez más común.

 

Una Fuerte Tendencia

Incluir el marketing conversacional en tu Estrategia de Marketing te permitirá agrupar múltiples técnicas y herramientas que mejorarán la experiencia de compra y ayudará a satisfacer las expectativas de tus clientes.

Mediante la personalización y la cercanía incrementarás su confianza a la vez que podrás acompañarlos durante todo el proceso de compra.

Y tú, ¿Ya estás implementando en tu empresa o Negocio Estrategias de Marketing Conversacional?  Permítenos ayudarte con esto y con mucho Más!

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